Проведение тестов

Главная проблема здесь в том, что у каждого человека наработаны наиболее устраивающие его модели поведения. Некоторым требуется большее количество информации, чем остальным; одни просто не могут быстро принимать решения, другие, напротив, не любят медлительности. Кому-то нужна полная детальная информация, а кому-то — одобрение коллектива; кто-то хочет стать руководителем, а для кого-то самая сложная работа — всего лишь занятная игра. Мораль тут проста: консультантам нужно воспринимать личность целиком и считаться с ней, принимать поведение клиентов таким, какое оно есть, а самим вести себя так, как этого хотели бы клиенты. Только в этом случае работа консультанта будет протекать спокойно, а сотрудники организации не станут чинить ему препятствий. В некоторых консалтинговых агентствах проводятся специальные тесты на выявление психологической совместимости между сотрудниками организации и консультантом, направляемым к ним на работу. Проведение подобных тестов особенно важно в тех случаях, когда в организацию направляется целая группа консультантов, которой предстоит столкнуться с другой группой консультантов, уже работающих в организации. Еще одной проблемой, связанной с типом личности, является признание консультантом различных аспектов корпоративной культуры организации-клиента. Вполне возможно, что по роду своей работы он столкнется с региональными или национальными традициями — ведь хорошо известно, что компании, работающие в одной и той же сфере бизнеса, но расположенные в различных регионах, имеют несхожие методы работы. Предприятия, действующие в других странах, нередко испытывают культурные проблемы, и владельцу компании приходится подстраиваться под местные правила. Существует масса стратегий, основное назначение которых — помочь людям устанавливать хорошие отношения и контакты с клиентами. Одной из таких стратегий является нейролингвистическое программирование (НЛП). НЛП возникло и начало развиваться в семидесятые годы благодаря усилиям терапевтов. В основе НЛП лежит отражение и подстраивание — иначе говоря, максимальная имитация поведения клиента, вплоть до речи и движений. НЛП изучает работу репрезентативных систем (на что люди реагируют лучше — на зрительные или на слуховые образы), движение глаз. Что бы ни говорили о НЛП, оно поможет консультанту гораздо лучше узнать людей. Этого одного вполне достаточно, поскольку даст возможность изменить поведение и манеру разговаривать. Практическое использование НЛП началось как эксперимент, с имитации и моделирования действий трех известных врачей, ставивший целью определить — какие их качества способствовали успешному лечению тяжелейших пациентов. Как показывает практика, консалтинговые агентства, где сотрудники знают основы НЛП, добиваются более значительных результатов в установлении контакта со своими клиентами и в процессе работы с ними. Специалисты по НЛП считают, что основными чертами и движущими силами характера личности являются особые метапрограммы. Одну из попыток классифицировать их представляет ЯПП (языковое и поведенческое профилирование) — когда черты личности выявляются через вопросы во время обычного разговора. Например, если вы спрашиваете кого-либо о чем-то ему известном (скажем, откуда он знает, что хорошо выполняет ту или иную работу или что какой-то факт соответствует действительности), то получаете, в зависимости от типа отвечающего, два варианта ответа. Первый вариант (так называемый открытый) будет содержать все внешние свидетельства, а также очевидные факты, подтверждающие мнение говорящего: данные, результаты оценки, информацию по месяцам, результаты опросов и т. д. Второй вариант (так называемый закрытый) будет основан на внутреннем убеждении отвечающего в том, что он прав. Из этих ответов вы можете сразу сделать первые выводы. Открытый тип личности ловит информацию из различных источников, она нужна ему, поскольку делает его жизнь спокойнее. Закрытый тип личности принимает только ту информацию, которая соответствует его внутренним убеждениям или подтверждает их. Человека такого типа переубедить очень трудно. Среди профессионалов, включая и консультантов по вопросам управления, очень много людей, принадлежащих к закрытому типу, и в процессе работы их характерные черты проявляются все больше и больше. Если вы спросите несколько человек, что именно они ждут от чего-то (например, от работы, от процесса консультирования, от компьютерной системы), они начнут перечислять вам свои критерии успеха. Консультанту имеет смысл прислушаться к мнению отвечающих и действовать так, как они того хотят. Если вам удастся определить некоторое количество этих критериев и выяснить, почему они так важны для ваших собеседников, вы увидите, как перед вами разворачивается модель их восприятия действительности, которая и покажет, помогли ли эти критерии им самим достичь чего-либо. Специалистов же по методике ЯПП интересуют модели к людям или от людей. Знать их очень важно, поскольку на них базируются многие предложения консалтинговых агентств: то есть либо вы будете делать что то лучше и ваш бизнес принесет вам большие прибыли, либо он просто не пострадает и налоговая инспекция не будет иметь к вам никаких претензий. Консультанты по менеджменту обычно действуют по принципу к людям, тогда как финансисты, консультанты по налоговым вопросам и т. д., напротив, придерживаются принципа от людей. Именно здесь между консультантом и его клиентом могут возникнуть расхождения как в подходе, так и в методике действий. Пожалуй, имеет смысл привести еще один, заключительный пример. Если вы попросите людей назвать вам примеры успешных действий, они, скорее всего, начнут вам рассказывать о том, как предпочли бы что-либо сделать. Если вы будете слушать их внимательно, то поймете, сколь разные варианты взаимосвязей им требуются для этого. Иначе говоря, мнения вы услышите самые разные — от желания полной автономности до потребности работать только в коллективе. Методика ЯПП учит или по крайней мере пытается научить нас лучше понимать других людей, сделать наше поведение таким, каким хотят его видеть окружающие, за счет чего мы могли бы в некоторых ситуациях действовать успешнее и более полно познать собственную личность.

Действия которые могут привести к конфликту Мотивационные теории Дайте людям выразить свое мнение Рассматривайте перемены как единое целое Личностные аспекты Управление изменениями и проектами Изменения в организации Обретение понимания Конечные результаты Очевидные материальные выгоды 

Ремонт volkswagen: фольксваген транспортер т2 ремонт.
Забронируй гостиницы екатеринбурга и путешествуй