Самоуправление

Теперь, когда вам известна важность правильной самооценки, вам будет важно научиться управлять собой, что крайне полезно в общении с другими людьми. Ценнейшими качествами управления собой являются способность генерировать в себе уверенность и мотивацию, способность управлять своими отрицательными эмоциями, способность убеждать словами и поведением, а также поддержание чувства собственного достоинства и самоуважения. Полагаю, что многие консультанты могут сказать мне, что нередко их чувства определяются их ожиданиями результатов развития той или иной ситуации. Например, если консультанту нужно устроить презентацию, на которой будут присутствовать крупные должностные лица, или если ему нужно сообщить кому-то плохие новости, или когда он отправляется продавать свой проект, он чувствует себя дискомфортно, им овладевает чувство страха и даже апатия. Если вам эти чувства знакомы, обязательно проделайте нижеследующее упражнение. Найдите тихое место, удобно расположитесь в кресле и вспомните ситуацию, в которой вы были на высоте. Воспроизведите ее во всех деталях, включая место, где она происходила, все цвета и предметы, всех людей, которые вас окружали в тот момент, — в общем, все, что сможете. Затем вспомните звуки, услышанные вами в тот момент. А теперь воспроизведите свои ощущения в тот период, вспомните, тепло ли было или холодно, какая на вас была одежда, как вы в ней себя чувствовали и все прочие мелочи. И наконец, вспомните свое чувство уверенности, свои ощущения при этом. Затем поднимитесь с кресла, сохраняя в себе это чувство уверенности, и обратите внимание на то, как вы стоите и как дышите. Немного походите, не теряя чувства уверенности, и снова обратите внимание на дыхание и скорость ходьбы. Обратите внимание на движение рук и ног, на то, куда вы смотрите, на выражение своего лица. В будущем, когда вам потребуется чувствовать и выглядеть более уверенным в себе, вспоминайте только эти движения, частоту дыхания и выражение лица. Одним из качеств, характеризующих отличного консультанта, является его способность быстро и легко наладить эффективные взаимоотношения с самыми разными людьми. Именно в этом — ключ к установлению полного контакта. Этот процесс называется соответствие собеседнику. Соответствие предполагает подстраивание под собеседника, поскольку большинство людей охотнее взаимодействуют с теми, кто похож на них самих. Под соответствием следует понимать частичное копирование поведения и образа мыслей собеседника, но это не просто имитация, обезьянничанье, которое может лишь раздражать других, и не зеркальное отражение, то есть прямое копирование, всех действий. Последнее будет слишком очевидным и не воспримется положительно. собственное мнение, однако если он склонен к После того как вы научитесь соответствовать другим людям, вы обнаружите, что они подсознательно тянутся к вам, а значит, установление контакта — первое и обязательное условие в достижении влияния. Вот что вам необходимо делать шаг за шагом, чтобы научиться соответствовать другим: одевайтесь так же, как они; разговаривайте в сходной с ними манере; сидите так же, как они, но не копируйте их позу полностью; разговаривайте о деталях дела, если ваш собеседник предпочитает говорить именно о них; если же он оперирует масштабными категориями, делайте так же; подведите собеседника к необходимости самому дать оценку какому-либо действию или ситуации, если он любит высказывать переубеждению или требует постоянной обратной связи, обязательно поставьте его в известность о том, что думают о вашем предложении другие; используйте методики, которые согласовываются с тем, как ваш собеседник воспринимает информацию и учится (к сожалению, отведенное в книге место не дает автору детально раскрыть их, поэтому в данном вопросе рекомендую обратиться к литературе, посвященной ускоренному обучению). Еще одним ключом к успешному взаимодействию с другими является способность соответствующим образом действовать в любых обстоятельствах и реагировать на их изменение. Это означает, что вам следует соизмерять свои действия с контекстом, что в разных ситуациях ваше поведение, идеи и решения должны быть различными. Чем большую гибкость вы способны проявить, тем выше вероятность скорейшего обнаружения наиболее подходящего подхода к ситуации, в которой вы оказались, поскольку разные люди требуют к себе разного подхода. Если вы хотите выработать в себе гибкость, вам будет полезно рассмотреть следующее: что вы планируете, идя на встречу, какова ваша подготовка к ней; используете ли вы юмор во время разговора; как вы реагируете на обратную связь. И наконец, очень важно сделать управление взаимоотношениями постоянным процессом. Даже когда проект завершен, желательно и дальше поддерживать контакт с заказчиком. Очень полезно также помнить и личные интересы, и потребности заказчика. Контролируя текущие взаимоотношения, даже если вы не получаете от них прямой материальной выгоды, вы косвенно заботитесь о своем будущем — не теряете контакта с заказчиком, следите за степенью его удовлетворенности и обеспечиваете себе хорошую рекомендацию.

Агрессивные люди Развитие и поддержание эффективных отношений Какова цель вашего общения слюдьми? Насколько хорошо вы умеете общаться? Познайте других людей Есть ли у вас знакомые, умеющие выстраивать отношения с людьми? Взаимоотношения руководителей Что нужно делать, если заказчик не может эффективно управлять проектом Что делать, если у вас возникли трудности в общении с заказчиком Несколько заключительных наблюдений 

компьютерные кресла