Познайте других людей

Обратной стороной познания самого себя является понимание людей, с которыми вы общаетесь. Очень важно в процессе делового общения уловить сигналы, показывающие, что думает ваш собеседник и что он чувствует. Возможно, вам уже доводилось слышать термин язык тела. Понимание его сути крайне важно для правильной оценки поведения людей. К примеру, если человек во время разговора с вами сложил руки на груди, это означает, что он испытывает недовольство или агрессию по отношению к тому, что вы говорите, а возможно, ему просто холодно и он решил таким образом согреться. Для того чтобы понимать других, очень важно улавливать посылаемые ими микросигналы — они вам безошибочно скажут о том, что люди действительно чувствуют. Проделайте следующие упражнения — они помогут отнестись более внимательно к поведению других и понять его. Включите телепрограмму с какой-нибудь викториной или игрой и внимательно понаблюдайте за лицами участников в те моменты, когда они отвечают на вопросы. Обратите внимание на выражение лица ведущего в момент получения правильного и неправильного ответа. Подобное развитие наблюдательных способностей окажется полезным, оно поможет вам больше понимать значение выражения лиц ваших собеседников, видеть их реакцию на то, что вы говорите. Кстати, у каждого человека своя характерная положительная и отрицательная реакция. Попрактиковавшись, вы научитесь определять малейшую разницу в выражении лица и сможете предположить, что именно ваш собеседник в данный момент чувствует. Когда вы находитесь рядом с человеком, которого очень хорошо знаете, послушайте, как меняется интонация его голоса, когда он доволен, раздражен или расстроен. После того как вы научитесь определять его реакцию, попытайтесь уловить настроение людей, не очень вам знакомых. Это упражнение поможет вам лучше определять эмоциональное состояние тех, с кем вы контактируете. Тональность голоса — лучший показатель отношения людей к вам и к тому, что вы говорите. Кстати, это правило применимо и к телефонным разговорам. Для создания хороших взаимоотношений очень важно уметь раздвинуть перспективы, войти в положение других. Если вы не будете этого делать, то рискуете просмотреть факторы, имеющие для ваших собеседников большую важность. Есть множество способов научиться понимать других. Автор приводит лишь несколько из них и надеется, что они будут вам полезны. Существует широкий набор навыков, касающихся межличностных отношений, из которых несколько вам уже, наверное, известны и вы о них неоднократно размышляли. О самых важных из них мы расскажем ниже. Если вам требуется понять других людей, очень важно действительно сконцентрироваться на процессе впитывания информации. Условно данный процесс можно разделить на пять фаз: 1) слушание (простое восприятие слов говорящего); 2) понимание (улавливание смысла сказанного); 3) анализ (сопоставление с утверждениями других с целью убедиться в правильности понятого вами смысла); 4) подтверждение (сообщение говорящему, что вы поняли и оценили его взгляды); 5) действие (если вам нужно принять какие-то меры, прежде всего необходимо обдумать первые четыре пункта, в противном случае ваши действия будут основываться на ложных посылках). Обращая внимание на данный процесс, а особенно на анализ и подтверждение, вы сможете не только лучше понять своего собеседника, но и вселить в него уверенность в том, что его мысли и взгляды вами поняты и оценены. Использование данной методики начинается с расспросов первого уровня, вроде вопросов: Сколько людей на вас работает?, Каков бюджет вашей организации? и т. д. На втором уровне вы расспрашиваете об ощущениях, например: Что вы думаете об изменениях, которые собираются провести?, Что вы думаете о той работе, которую вас попросили сделать?. На третьем уровне вы интересуетесь ценностями, тем, что для человека действительно важно. Здесь уместно задать такие вопросы, как: В чем, по-вашему, состоит важность предмета разговора? Этим вы стараетесь узнать, к примеру, что именно человек думает о необходимости приложить усилия и сдать проект вовремя. Такой вопрос поможет вам лучше взглянуть на проблемы, узнать, что по-настоящему заботит вашего собеседника, поможет вам найти эффективный ответ.

Физическое соответствие Агрессивные люди Развитие и поддержание эффективных отношений Какова цель вашего общения слюдьми? Насколько хорошо вы умеете общаться? Самоуправление Есть ли у вас знакомые, умеющие выстраивать отношения с людьми? Взаимоотношения руководителей Что нужно делать, если заказчик не может эффективно управлять проектом Что делать, если у вас возникли трудности в общении с заказчиком