Единый взгляд

Служащий и менеджер должны иметь общий взгляд на рабочий процесс. Для менеджера недостаточно просто сказать сотрудникам, как им следует работать, ведь подобные разговоры не вселяют в них чувство ответственности и причастности к данному взгляду, а скорее наоборот — они не хуже менеджера знают, как идет работа и где им требуется помощь. Периодический анализ рабочего процесса—самая значительная форма связи между менеджером и подчиненным, она должна проводиться регулярно для того, чтобы каждый из них знал, в каком состоянии находится рабочий процесс. У менеджера, как правило, больше одного подчиненного, со всеми из них отдельно менеджеру поговорить трудно, поэтому очень важно, чтобы подчиненные делили обязанности между собой. Анализ работы и ее оценка есть поиск средств ее улучшения —как в масштабах всей организации, так и применительно к группам сотрудников и каждому сотруднику в отдельности. Информа компании в прошлом и отношениях в ней укажет сферы, требующие улучшения. Одним сотрудникам следует избавиться от недостатков в работе и сделать ее более эффективной, другим — не останавливаться на достигнутом, а двигаться вперед, поскольку новые условия диктуют и новые требования. Прошлое осталось позади, но из него необходимо извлечь уроки, наметить планы на будущее и стремиться к их выполнению. Акцент на усовершенствовании делается после рассмотрения уже имевших место проблем и неудач. Само рассмотрение таких вопросов — позитивный процесс, нацеленный на учет прежних недостатков и взгляд в будущее. Он заряжает сотрудников волей и желанием работать эффективнее, избавляться от отрицательных моментов, повышает их ответствен Есть несколько человек, которые могут помочь сотруднику проанализировать его работу, — это менеджер и коллеги — те, кто трудится непосредственно рядом с ним. Все они обеспечивают полезную обратную связь. Она требует участия многих лиц, но если окажется только двусторонней (между менеджером и сотрудником), то может потеряться очень много ценной информации. Заслуживает большого внимания процесс сбора комментариев от нескольких людей — разумеется, от менеджера, одного-двух коллег, непосредственно работающих рядом, и от одного-двух других сотрудников. Лучше всего информацию собирать в неформальной обстановке, но в письменном виде, а не на многочисленных собраниях. Пространный анализ здесь не нужен, достаточно нескольких существенных замечаний. Данный подход можно дополнить и формальным предоставлением нужных бумаг. Однако и в этом случае не нужно проводить массовые опросы по всей организации — обилие информации вносит путаницу, поскольку рядом с действительно ценными данными окажется много ненужного. Лучше иметь небольшой набор данных и использовать их как стартовую площадку для совершенствования работы. Отчет об индивидуальной работе рассматривается в контексте всех планов и ожиданий сотрудника, а также группы, в которой он работает. Личные цели должны не только соответствовать общим планам совершенствования работы как группы, так и организации, но и стимулировать профессиональный рост сотрудника. Часто очень полезно определить для себя три категории целей: выполнение работы: почему нужно делать данную работу, а также основные требования, которых должен придерживаться сотрудник для обеспечения выполнения целей, поставленных перед его рабочей группой; улучшение качества работы: цели, достижение которых ведет к совершенствованию работы: предоставление отчетов раньше обычного, поиск других, более эффективных методов выполнения стандартных процессов; совершенствование профессионального мастерства персонала: все то, что должен сделать сотрудник для улучшения своей работы, — а это могут быть официальные курсы повышения мастерства или обучение со стороны менеджера и коллег по работе. Постановка слишком большого числа целей внесет путаницу, в которой потеряются основные приоритеты. В каждой из категорий следует наметить два-три главных пункта и установить время их выполнения, после чего менеджер и сотрудник оговаривают следующие вехи освоения мастерства.

Акцент на управлении Изложение целей Работа бизнес-команд От формы к содержанию Предпосылки для успешного осуществления перемен Управление предприятием (Часть1) 

пылесос моющий купить